Groomdog.fi verkkokaupan käyttöehdot
YLEISTÄ
Nämä sopimusehdot koskevat Groomdogin verkkokauppaa groomdog.fi. Toiminnasta vastaa Ab Groomdog Oy (jäljempänä "Groomdog"), Pilkontie 6, 80130 Joensuu, Y-tunnus: 3134102-7.
Käyttämällä groomdog.fi -verkkokauppaa asiakas hyväksyy nämä ehdot ja sitoutuu noudattamaan niitä.
Groomdog ei takaa verkkokaupan keskeytyksetöntä tai virheetöntä toimintaa ja palvelussa saattaa esiintyä katkoja esim. verkkokauppatoimittajan laitteiston huolto- tai ylläpitotoimenpiteiden vuoksi. Groomdog ei vastaa verkkokaupan käyttöön liittyvistä vahingoista, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Groomdogilla on oikeus muuttaa näitä sopimusehtoja julkaisemalla päivitetyt ehdot verkkokaupan sivuilla. Tutustu kulloinkin voimassa oleviin ehtoihin ennen tilauksen tekemistä.
Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää, että asiakas noudattaa verkkokaupan sopimusehtoja, täyttää niiden mukaiset vaatimukset ja että asiakas antaa itseään koskevat tiedot kokonaisuudessaan ja totuudenmukaisesti. Asiakkaan tulee korjata itseään koskevat virheelliset tiedot viivytyksettä. Groomdog ei vastaa siitä, jos tietojen virheellisyyden vuoksi asiakas ei saa tilaustaan, tilaus- tai toimitusvahvistusta tai muita asiakirjoja.
Asiakkaan henkilötiedot tallennetaan Groomdogin ylläpitämään asiakasrekisteriin. Tarkempia tietoja henkilötietojen käsittelystä ja käytöstä on luettavissa Groomdogin tietosuojakäytännöstä tältä sivustolta.
GROOMDOG.FI -VERKKOKAUPAN IMMATERIAALIOIKEUDET
Verkkokaupan sisältö (mukaan lukien kuvat, tekstit, tuotetiedot, tekstit, tavaramerkit, videot, logot ja taulukot) on Groomdogin ja/tai sen yhteistyökumppaneiden tekijänoikeuksien ja muiden aineettomien oikeuksien suojaamaa omaisuutta, jonka luvaton käyttö tai kopiointi on kiellettyä. Aineettomia oikeuksia koskeviin erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
SUOSTUMUS HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYYN
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy henkilötietojensa käyttämisen. Tietosuojaseloste on luettavissa Tietosuojakäytäntö osiosta tältä sivustolta.
VERKKOKAUPASTA TILAAMINEN
Asiakkaan tulee antaa tilauksen yhteydessä vähintään kaikki tilausta varten edellytetyt tiedot. Tuotteen saatavuus ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tilauksen yhteydessä.
Ennen maksusuorituksen tekemistä asiakkaan tulee hyväksyä verkkokaupan käyttö- ja toimitusehdot. Painamalla tämän jälkeen Siirry maksamaan -painiketta, tilaus rekisteröidään eikä sitä voi enää muuttaa verkkokaupassa. Jos asiakas haluaa tämän jälkeen perua tilauksen tai muuttaa sitä, tulee hänen ottaa yhteyttä Groomdogin asiakaspalveluun.
Lähetämme asiakkaalle tilauksesta sähköpostilla kuittauksen, josta voit tarkistaa tilauksen tiedot. Tilauksen kuittaus on hyvä säilyttää mahdollista myöhempää tarvetta varten.
MAKSAMINEN
Hyväksyttyjä maksutapoja Groomdog verkkokaupassa ovat verkkomaksu, maksukortti ja Klarna-maksupalvelu. Maksuvälineenä käyvät maksukortit ovat MasterCard, Visa ja VisaElectron. Maksunvälittäjänä toimii maksutavasta riippuen joko Verifone tai Klarna.
MAKSUSUORITUKSEN PALAUTTAMINEN
Groomdog palauttaa maksusuorituksen 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen saatuaan edellyttäen, että palautus on vastaanotettu, tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin. Palautus suoritetaan sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt tilausta tehdessään.
TILAUKSEN SITOVUUS
Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on tilaussivulla vahvistanut nämä sopimusehdot sekä hyväksynyt tilauksen. Asiakkaan tilauksen tekemisen jälkeen ei Groomdogilla ole oikeutta muuttaa sopimusehtoja.
HINNAT
Voimassaoleva hinta on hinta, joka on Groomdog.fi verkkosivuilla tilausta tehdessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja Groomdog pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta.
SELVÄT HINTAVIRHEET
Groomdog pidättää oikeuden perua tilauksen, kun kyseessä on selvä ja olennainen hintavirhe. Tällä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi ja selvästi tuotteen tavanomaisesta hintatasosta, että keskivertokuluttajan katsottaisiin ymmärtäneen kyseessä olevan virhe. Selvänä hintavirheenä pidettäisiin esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on 0,00 euroa tai hintaa ei ole ollenkaan, tai jos satojen eurojen arvoisen tuotteen hinnaksi on esitetty niin alhainen hinta, että sitä voidaan yleisen käsityksen mukaan pitää virheellisenä.
OIKEUS EVÄTÄ TILAUS
Mikäli jotakin asiakkaan tilaamaa tuotetta ei ole saatavilla, Groomdog on asiakkaaseen yhteydessä. Tarvittaessa myyjällä on oikeus perua kauppa. Joissakin tapauksissa tilattu tuote voi olla loppunut varastostamme. Tuotteen ollessa loppu, asiasta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse. Puuttuva tuote hyvitetään asiakkaalle tilauksen maksutavan mukaan.
Mikäli jonkin tuotteen kysyntä ylittää saatavilla olevien tuotteiden määrän, on Groomdogilla oikeus rajoittaa tilausmääriä siten, että mahdollisimman moni tuotteesta kiinnostunut voisi sen verkkokaupasta ostaa. Groomdogi on yhteydessä asiakkaaseen, mikäli tilattua määrää ei tällaisesta syystä voida toimittaa. Asiakkaan tulee ottaa huomioon, että verkkokaupan ostoskori ei varaa tuotteita varastosta ennen kuin tilaus on maksettu.
ETU- JA ALENNUSKOODIT
Etu- ja alennuskoodit ja -kupongit (jäljempänä ”etukoodit”) ovat kertakäyttöisiä. Etukoodi ei ole voimassa enää uuden tilauksen yhteydessä, vaikka alkuperäinen tilaus peruutettaisiin tai siitä palautettaisiin tuotteita. Etukoodeja ei voi yhdistää, ja yhtä tilausta kohden voi lunastaa vain yhden etukoodin. Etukoodeihin voi liittyä erilaisia rajoituksia, kuten voimassaolon rajoituksia tai niiden soveltumista vain tiettyihin tuotteisiin tai tuotealueisiin. Asiakas voi lunastaa etukoodin vain ennen tilauksen lähettämistä; etukoodia ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.
TILAUSRAJOITUKSET
Verkkokaupasta voivat tehdä ostoksia vain 15 vuotta täyttäneet henkilöt. Alle 18-vuotiaat voivat maksaa ostoksensa vain verkkomaksulla.
TAKUU JA MYYJÄN VIRHEVASTUU
Mikäli tuotteeseen liittyy valmistajan antama takuu, siitä ilmoitetaan tuotetiedoissa. Takuu ei rajoita kuluttajansuojalaissa tarkoitettua myyjän virhevastuuta. Tilauksen mukana tullut lähete toimii takuutodistuksena. Takuuseen sovelletaan tuotteen mukana tulleita takuuehtoja, joihin saattaa sisältyä rajoituksia.
Takuuaikana myyjä voi vapautua takuuajan vastuusta ainoastaan, mikäli se osoittaa, että tuotteen virheellisyys tai rikkoutuminen on aiheutunut tapaturmasta, tuotteen vääränlaisesta käsittelystä tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta seikasta. Mikäli tuotteen virhe on aiheutunut edellä mainitusta seikasta tai ilmoitettua virhettä ei havaita tuotteessa lainkaan, myyjällä on oikeus veloittaa asiakkaalta huollon tarkistusmaksu.
Asiakkaan tulee ilmoittaa myyjälle tuotteen virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on havainnut virheen, kuitenkin enintään 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saamisesta.
PALAUTUKSET
Groomdog noudattaa kuluttajansuojalakia ja Kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Tämä tarkoittaa sitä että asiakas voi tutustua tuotteeseen rauhassa kotona ja sovittaa sitä tarvittaessa, kuten hän voisi tehdä normaalisti liikkeessäkin asioidessa. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa asiakkaan odotuksia, on hän oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saamisesta. Palautusoikeus ei koske avattuja sinetöityjä pakkauksia.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikuntoinen, hyvitetään tuotteen hinnasta vain 50 %.
Hyvitämme asiakkaan maksaman summan tilauksen maksutavan mukaisesti. Mikäli asiakas palauttaa tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme asiakkaalle myös alkuperäiset postikulut. Palautukseen tulee liittää palautettavaan tuotteeseen liittyvä alkuperäinen lähete sekä täytetty asiakaspalautuslomake, joka löytyy lähetteen kääntöpuolelta. Mikäli lomaketta ei löydy, voi asiakas kirjoittaa vapaamuotoisen selvityksen palautuksen syystä.
Groomdog ei vastaa palautusten posti- ja lähetyskuluista.
KULJETUKSESSA RIKKOUTUNEET LÄHETYKSET
Mikäli toimitus on kuljetuksen yhteydessä huolellisesta pakkaamisesta huolimatta vaurioitunut siten, että myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, asiakkaan tulee tehdä heti asiasta vahinkoilmoitus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme.
REKLAMAATIOT
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa Groomdogille sähköpostilla info@groomdog.fi.
ASIAKASVIESTINTÄ
Groomdog voi lähettää rekisteröityneille asiakkailleen sekä markkinointiviestejä että asiakaspalveluviestejä sähköpostiin ja matkapuhelimeen. Sähköistä suoramarkkinointia lähetetään vain asiakkaille, jotka ovat sen etukäteen nimenomaisesti hyväksyneet. Asiakaspalveluviestit liittyvät asiakkaan tilaukseen ja toimitukseen groomdog.fi -verkkokaupasta. Asiakaspalveluun ja tilauksiin liittyviä sähköisiä viestejä lähetetään myös siinä tapauksessa, että asiakas ei ole erikseen sallinut sähköistä suoramarkkinointia. Hyväksymällä verkkokaupan sopimusehdot ja tilaamalla verkkokaupasta hyväksyt asiakaspalveluviestien lähettämisen.
Asiakas voi ilmoittaa markkinointilupiin liittyvistä muutospyynnöistäsi olemalla yhteydessä Groomdogin asiakaspalveluun.
YLIVOIMAINEN ESTE (Force majeure)
Groomdog ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Groomdogin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, epidemiasta, terrorismista, työtaistelutoimenpiteistä, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, sähkökatkoista, häiriöistä tietoliikenneyhteyksissä, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Groomdogin toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
RIITOJEN RATKAISU
Näihin sopimusehtoihin sekä mahdollisiin sopimusta koskeviin riitoihin asiakkaan ja Groomdogin välillä sovelletaan Suomen lakia.